Ürün Bilgisi:
1. Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?
Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal gibi detaylı özelliklere ürün sayfasındaki “Açıklama” bölümünden ulaşabilirsiniz.
2. Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?
Arama Çubuğu: Her sayfada en üstte gezinme çubuğunda bulunmaktadır. Arama çubuğuna “Ürün, Ürün Kodu, Anahtar Kelime veya Kategori” grubunun adını yazabilirsiniz.
3. Ürünlerin fiyatı değişebilir mi?
Ürün fiyatları piyasa, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
4. Sitede ürün görüntüleme esnasında sorun yaşıyorum.
İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz.
Internet bağlantısının kontrolü için:
- Yeni bir sayfa açarak sitemize tekrar giriş yapmanızı,
- Halen bağlanamamız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz.
Sorun hala devam ediyorsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
5. İncelediğim üründeki bilgilerin eksik/hatalı olduğunu düşünüyorum.
Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik yada yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; iletişim sayfası üzerinden bunu bize bildirebilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme:
1. Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size otomatik olarak bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
2. Siparişim neden iptal edildi?
Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir:
- Ödeme Tipi Kaynaklı: Banka & Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
- Tedarik Kaynaklı: Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda bizim tarafımızdan iptal edilmiş olabilir.
3. Satın aldığım ürüne hediye paketi yaptırabilir miyim?
- Her ürüne hediye paketi yapılması mümkün olamayabilir.
- Hediye paketi istiyorsanız siparişinizin ödeme aşamasında “Sipariş Notları” kısmında bunu belirtmelisiniz.
- Sipariş esnasında hediye paketi talebinde bulunmadıysanız işleminiz gerçekleştirilemez.
4. Hesabımdan bilgim dışında işlem oluşturulmuş.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği, bizim için en önemli konulardan biridir.
Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde:
- Banka & Kredi Kartı: Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
- Şifre Değişiklik: Meliora Artisan şifrenizi buradan değiştirin.
- Bize Ulaşın: Bize buradan ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
Ürünlerle ilgili neler yapılabilir?
- Siparişiniz işleniyor sürecinde ise sipariş iptal edilir.
- Siparişiniz kargoya verildi ise paket kargodan geri çekilir ve kart sahibine ücret iadesi yapılır.
- Siparişiniz teslim edildi ise kart sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.
5. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
6. Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?
Siparişinizi, sadece Meliora Artisan web sitesinden oluşturabilirsiniz.
7. Hangi ödeme seçenekleri var?
Meliora Artisan'dan alışveriş yaparken ödemelerinizi kredi veya banka kartı kullanarak PayTR güvencesiyle yapabilirsiniz.
8. Siparişim neden “Ödeme Bekleniyor” durumunda?
Banka & Kredi Kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir ya da ödemeyi tamamlamadan sayfadan ayrılmış olabilirsiniz.
9. Sipariş oluşturma/ödeme aşamasında sorun yaşıyorum.
Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız:
- Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
- Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
- Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız:
- İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.
- Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.
- Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.
10. Banka & Kredi Kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor.
Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, banka & kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.
Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız bizimle buradan iletişime geçmelisiniz.
11. Meliora Artisan'dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Meliora Artisan'da alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.
Sitemiz üzerinde bilgilerinizin gerçekten Poappum’a gönderildiğini güvence altına alıyoruz ve 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan Cloudflare SSL Sertifikası kullanıyoruz.
12. Yanlış kartla ödeme yaptım, kartımı değiştirebilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Fakat dilerseniz siparişinizi kargoya verilmeden önce hemen “Hesabım > Siparişlerim” kısmından iptal edebilir ve tekrar sipariş verebilirsiniz.
13. Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamaz. Fakat siparişiniz kargoya verilmeden önce bize buradan ulaşarak teslimat adresi değişikliği yapabilirsiniz.
14. Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinizin ödemesi sipariş esnasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir. Fakat dilerseniz siparişinizi kargoya verilmeden önce hemen “Hesabım > Siparişlerim” kısmından iptal edebilir ve tekrar sipariş verebilirsiniz.
15. Bilgim olmadan siparişimde değişiklik yapılmış.
Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız bize buradan ulaşabilirsiniz.
Teslimat ve Kargo:
1. Kargom ne zaman gelir?
Siparişiniz Onaylandıktan Sonra: Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz adrese göre kargo firmasına teslim edilir.
Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.
Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra: Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından takip edebilirsiniz.
2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu, “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.
- İşleniyor: Ürünleriniz hazırlanırken siparişiniz “İşleniyor” statüsüne geçer. Bu aşamada siparişiniz özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilmek için beklenir. Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.
- Tamamlandı: Ürünleriniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde “Tamamlandı” statüsüne geçer. Bu aşamada siparişiniz kargo firması tarafından adresinize teslim edilmek üzere yola çıkar.
3. Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişinizi seçip kargo takip numarasını görebilirsiniz. Aynı zamanda kargo firmanız ve takip numaranız size e-posta ile iletilir.
4. Siparişimin durumu “Tamamlandı” olarak görünüyor. Ancak siparişim henüz teslim edilmedi.
Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra otomatik olarak statüsü “Tamamlandı” olarak güncellenir. Siparişiniz tamamlandı statüsünde görünmesine rağmen adresinize hala teslim edilmediyse kargo takibi yapabilirsiniz. Kargo takibi yaptığınzda da teslim edildi olarak görünüyor ancak tarafınıza herhangi bir şey teslim edilmediyse bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
5. Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
6. Ürünümün teslimatı yanlış kişiye/adrese yapılmış.
Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detayları “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişe girip kargo takip numarası üzerinden yapabilirsiniz.
Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize buradan ulaşabilirsiniz.
7. Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
- Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler.
- Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
- Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
- Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
- Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
8. Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor.
Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Meliora Artisan siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.
9. Adresime kargo dağıtımı yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.
10. Kargom elime ulaşmadan iadeye düştü.
Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzun teslimatına ilişkin detayları “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişe girip kargo takip numarası üzerinden yapabilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize buradan ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
11. Siparişimde eksik ürün var.
Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz.
Siparişinizde eksik olması halinde bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
12. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde bize buradan başvurmalısınız.
13. Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Teslimat sürecimizde; siparişiniz, belirlediğiniz teslimat adresine yapılır.
Talep ettiğiniz durumlarda; paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.
14. Siparişimdeki ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?
Siparişinizin tek bir adres üzerinden kaydı yapılmaktadır. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı ayrı sipariş vermeniz gerekir.
İptal, İade ve Değişim:
1. Ürünümü iptal edebilir miyim?
Ürününüzü; “Hesabım > Siparişlerim” adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz.
“İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Meliora Artisan olarak bütün satmış olduğumuz ürünlerimizde 7 gün içerisinde ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış ve zarar görmemiş olması kaydıyla iade edebilirsiniz. Ayrıca değişim seçeneğiniz de vardır.
3. Nasıl değişim yaparım?
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde bize gönderebilirsiniz. Değişim koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca ürününüzde değişim yapabilirsiniz.
Siparişiniz değişim koşullarına uygunsa sizinle iletişime geçilecek ve tarafımıza kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca değişim yapabileceksiniz.
4. İade/Değişim koşulları nelerdir?
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde bize gönderebilirsiniz.
- Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
- Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
- Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
5. Değişim başvurumdan vazgeçebilir miyim?
Değişim talebinde bulundaysanız ve henüz ürünü kargoya teslim etmediyseniz talebinizden vazgeçebilirsiniz.
6. Değişim/İptal ettiğim siparişlerimde kullandığım kuponum hesabıma geri tanımlanır mı?
- Kupon kullanarak yaptığınız alışverişlerde iptal olması durumunda hediye çekiniz Meliora Artisan hesabınıza geri tanımlanır.
- Siparişiniz tutarınızın bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse, değişim yapılacak ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir.
7. İptal işlemini geri alabilir miyim?
İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
8. Değişim/İptal ettiğim siparişin para iadesi nasıl yapılır?
Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız karta iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü içerisinde yapılır. Değişim işlemlerinde yapılan hesaplamalar sonucu eksik fark olması durumunda sizinle paylaşılan hesap numarasına ödeme yapmanız gerekir. Fazla tutar olması durumunda ise talep ettiğiniz hesap numarasına ödemeniz gerçekleştirilir. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.
Üyelik ve Hesap:
1. Meliora Artisan'da nasıl hesap açabilirim?
Meliora Artisan'a ücretsiz olarak hızlı ve kolayca üye olabilirsiniz.
- Sayfanın başında üst menüdeki yer alan hesabım ikonuna tıklayın.
- Açılan sayfadaki “Kayıt Ol” formunu doldurun.
- “Kayıt Ol” butonuna tıklayın.
- Hesabım sayfasına yönlendirildiyseniz üyeliğiniz başarıyla oluşturulmuş demektir. Eğer bu aşamada bir hata aldıysanız sayfanın en üst kısmında gösterilecektir.
2. Üyelik/Giriş işlemlerinde sorun yaşıyorum
Üyeliğinize ait şifrenizi hatırlamıyorsanız, “Şifremi Unuttum” adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden bilgilerinize erişebilirsiniz.
Kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi hatırlamıyor iseniz ya da hesabınızla ilgili farklı talepleriniz varsa bize buradan ulaşabilirsiniz.
3. Bana ait olmayan siparişe ait e-posta bildirimleri alıyorum.
Size ait olmayan bir siparişin e-posta bildirimini alıyorsanız bize buradan ulaşabilirsiniz.
4. Üyelik bilgilerime nasıl ulaşırım?
“Hesabım > Ayarlarım” adımından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
5. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. Bu sebeple bize buradan ulaşarak destek alabilirsiniz.
İptal edilen üyelik yeniden aktif edilemez. Yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
6. Üyeliğim bilgim dışında iptal edilmiş.
Meliora Artisan, güvenlik koşulları nedeniyle üyeliğinizi iptal edebilir. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, bize buradan ulaşarak detaylı bilgi alabilir, dilerseniz yeni bir hesap açarak alışverişinize devam edebilirsiniz.
Kuponlar:
1. Kuponlarımı nasıl kullanabilirim?
- Sipariş etmek istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyin.
- “Sepetim” sayfasında veya “Ödeme” sayfasında kupon kodu bölümüne kupon kodunuzu girin ve kupon kullan butonuna tıklayın.
- Kuponunuzu sepetinizde veya ödeme kullandığınızda, ödenecek tutar üzerinden kupon tutarı tutarı düşer ve sayfada sadece kendi ödeyeceğiniz tutarı görüntülersiniz.
Meliora Artsian kuponları kategori, ürün grubu, tutar vb. belirli kullanım koşullarıyla sunulur.
Sepetinize eklediğiniz ürünler kuponlarınızın koşullarını karşılıyorsa alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Kuponu siparişime sonradan ekleyebilir miyim?
Siparişlerin ödeme koşullarında sonradan değişiklik yapılamamaktadır. Kupon, siparişinize sonradan eklenemediği için kuponunuzu yeni siparişinizde kullanabilir veya sipariş durumu uygunsa mevcut siparişinizi iptal ederek kuponunuzla tekrar bir sipariş oluşturabilirsiniz.
